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索引号: 400000101/2019-10502 文  号:
发布机构: 濠江区人民政府办公室 生成日期: 2019-11-21
主题分类: 主题词:
濠江率先开启“企业直通车”:满不满意由企业来评分!
  • 2019-11-21 08:20
  • 来源:“南方+”客户端 记者余丹
  • 发布机构:濠江区人民政府办公室
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  • 日前,汕头市濠江区率先在全市建立“企业直通车”平台及工作机制,由区长“挂帅”工作领导小组,在区行政服务中心设置了“企业直通车专区”,启动“濠江区企业直通车”网上平台系统(点击本页面下方“阅读原文”,搭乘直通车),初步形成一个覆盖全区范围的高能级服务体系,为企业办事打造“快速通道”,助力企业高质量发展。

    ▲ 濠江区下设区“直通车”办公室(办公室设在南山湾园区办),在区行政服务中心设置了“企业直通车专区”,启动“濠江区企业直通车”网上平台系统。

    三大优势便利辖区企业反映诉求 

    记者梳理发现,与过去对比,新设的“企业直通车”有三点突出优势。首先,在诉求受理机制方面有所创新,企业反映诉求可“上网上线”,更加便捷。濠江区在广东政务服务网濠江分厅建立了“濠江区企业直通车”网上平台系统,并同时在区政府门户网站、微信公众号等媒体发布预约公告,企业可通过“企业直通车”平台系统或者“企业直通车专区”进行网上预约、诉求反映、查看反馈、评价监督,平台还实现统一身份认证,企业互动,满意度评价,每个环节短信通知和统计管理等功能,实现“一条龙”服务。

    其次,除了网上提诉求,濠江创新服务工作机制,由区领导、部门负责人等组成服务团队,在每月首周周五(如遇节假日则根据实际情况提前或顺延)定期举办的“企业直通车”活动上,与企业面对面沟通解决问题,对于一些急需办理且办理资料比较齐全的问题,可立即安排相关领导进行研究解决。

    ▲ 濠江区将在每月首周周五(如遇节假日则根据实际情况提前或顺延)定期举办“企业直通车”活动。

    再次,濠江创新责任落实机制,让企业反映的诉求“有始有终”。据介绍,区“企业直通车”办公室对企业诉求受理后,进行汇总,分发到各相应的职能部门,由职能部门进行办理,将问题落实到部门、责任落实到人,列出解决时间表,形成“一对一”责任制,提高解决问题效率,让企业“单枪匹马找出路”变成政府部门“集体决策找出路”,打破妨碍企业发展的“隐形门槛”。

     企业可对职能部门服务进行评分 

    记者获悉,“企业直通车”不设门槛,对在濠江行政区域内注册登记的实体经济企业和企业在发展过程中遇到的问题“一视同仁”?!爸灰笠翟谄渖杏龅轿侍?,都可以向我们反映并提出相应的诉求,我们能解决的当场拍板解决,暂时不能解决的规定办理时限,要求落实解决?!惫ぷ魅嗽彼?,企业诉求由区直通办负责跟进办理进展情况,区营商环境建设监督局负责督办,让企业吃下“定心丸”。

    值得注意的是,濠江“企业直通车”还建立“企业满意度评分”制度,平台通过短信形式提醒企业在5个自然日内登录平台对牵头主办的职能部门或相关部门进行满意度评价。若企业对职能部门办理结果存在异议,由区“直通车”办公室转主办部门,主办部门与企业沟通研究后作出最后处理决定。

    【温馨提示】

    受理范围:在濠江行政区域内注册登记的实体经济企业在发展过程中遇到的,涉及多部门,需联合办理,加速审批的项目,以及企业诉求涉及法定权限不清晰,需研究解决的项目。

    受理时间:周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00,法定休息日除外。

    服务热线:0754-86702345(周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00,法定休息日除外)。

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